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服务理念

尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

(1) 应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去

      研究、设计和改进服务。

(2) 完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品

      中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

(3) 高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使

      顾客满意的重要一环。

(4) 建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程

      的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应

      机制。

 

   “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。真正落实“5S”服务理念。